Especialización
Cada Empleado IA conserva un trabajo definido. El caso cambia de propietario cuando entra en otra responsabilidad.
COLABORACIÓN · DEMO INTERACTIVA
Mira cómo una tarea pasa de un Empleado IA a otro hasta resolverse.
Selecciona un caso y recorre el proceso paso a paso. Verás quién trabaja, qué sistema interviene, cuándo cambia la responsabilidad y dónde aparece una aprobación humana.
VER CÓMO TRABAJAN JUNTOS
Un proceso completo, varios especialistas coordinados
Puedes reproducir el recorrido o inspeccionar cada handoff manualmente. La autoridad de cada paso sigue siendo explícita.
EntradaPaso 1/7
Un cliente detecta una factura incorrecta y quiere cancelar el pedido
El caso cruza soporte, sistemas de pedido, facturación, administración y una aprobación humana antes de cerrar la conversación.
Entrada
Email del cliente: la factura no coincide con el pedido y solicita cancelación.
Resultado esperado
Datos corregidos, decisión registrada y respuesta final con trazabilidad del proceso.
Entrada
01Cliente
Entra una solicitud con dos problemas
La petición contiene una incidencia de facturación y una solicitud de cancelación. El sistema conserva el mensaje original como contexto de entrada.
Siguiente handoffEntrega la solicitud a Atención al Cliente IA.
14%
QUÉ ESTÁS VIENDO
La colaboración no significa compartirlo todo ni actuar sin límites
Contexto autorizado
Solo viaja la información necesaria para el siguiente paso y siempre dentro de las fuentes y permisos configurados.
Política antes que autonomía
Una capacidad técnica no concede autoridad empresarial. Umbrales y excepciones pueden detener el flujo para pedir aprobación.
Trazabilidad
Entrada, consultas, handoffs, decisiones y resultado deben poder quedar registrados para seguimiento y mejora.
LOS ESCENARIOS COMPLETOS
El significado de la demo también existe fuera de la animación
Estos recorridos se publican como contenido HTML para que sean accesibles, citables y comprensibles incluso sin ejecutar la interacción.
01
Factura incorrecta + cancelación
Un cliente detecta una factura incorrecta y quiere cancelar el pedido
El caso cruza soporte, sistemas de pedido, facturación, administración y una aprobación humana antes de cerrar la conversación.
- Entrada
- Email del cliente: la factura no coincide con el pedido y solicita cancelación.
- Resultado esperado
- Datos corregidos, decisión registrada y respuesta final con trazabilidad del proceso.
- 1Cliente
Entra una solicitud con dos problemas
La petición contiene una incidencia de facturación y una solicitud de cancelación. El sistema conserva el mensaje original como contexto de entrada.
Siguiente handoff: Entrega la solicitud a Atención al Cliente IA.
- 2Atención al Cliente IA
Clasifica, identifica y reúne contexto
Detecta ambas intenciones, verifica la identidad disponible y localiza el pedido antes de responder o modificar datos.
Siguiente handoff: Solicita estado real a CRM y gestión de pedidos.
- 3CRM + pedidos
Devuelve cliente, pedido y estado
Las fuentes autorizadas aportan datos verificables. La discrepancia de factura queda confirmada y el pedido todavía admite una ruta de cancelación condicionada.
Siguiente handoff: La discrepancia pasa a Contabilidad y Facturación IA.
- 4Contabilidad y Facturación IA
Revisa la factura y prepara la corrección
Compara los datos disponibles, identifica el campo inconsistente y prepara el cambio sin asumir autoridad financiera ilimitada.
Siguiente handoff: Pide a Administrativo IA corregir el registro operativo relacionado.
- 5Administrativo IA
Actualiza el registro dentro de política
Corrige los datos administrativos autorizados y deja el expediente listo para que la política de cancelación evalúe el siguiente paso.
Siguiente handoff: La solicitud llega al punto de control humano definido para la cancelación.
- 6Responsable humano
Aprueba la excepción relevante
La persona revisa el contexto resumido, la política aplicable y el impacto económico antes de aprobar o rechazar la cancelación.
Siguiente handoff: Devuelve una decisión explícita a Atención al Cliente IA.
- 7Atención al Cliente + Reporting
Comunica y registra el resultado
El cliente recibe una respuesta coherente con la decisión. El recorrido queda registrado para seguimiento, métricas y auditoría.
Siguiente handoff: Proceso finalizado con historial trazable.
02
Lead comercial → reunión
Un lead solicita información y parece encajar con el cliente objetivo
Ventas coordina investigación autorizada, CRM, preparación de contacto, calendario y revisión humana de cualquier condición comercial sensible.
- Entrada
- Formulario comercial con empresa, necesidad y preferencia de contacto.
- Resultado esperado
- Lead priorizado, contexto registrado y reunión propuesta sin inventar condiciones ni compromisos.
- 1Lead
Llega una solicitud comercial
El formulario aporta datos declarados por el contacto y una necesidad inicial. No se asumen hechos que no estén confirmados.
Siguiente handoff: Pasa a Comercial SDR IA para clasificación inicial.
- 2Comercial SDR IA
Evalúa encaje con criterios definidos
Ordena la oportunidad usando criterios comerciales aprobados, identifica información faltante y evita convertir una estimación en una decisión automática de negocio.
Siguiente handoff: Consulta CRM y fuentes internas permitidas.
- 3CRM + conocimiento
Recupera historial y contexto autorizado
El sistema devuelve relaciones previas, estado del contacto y material comercial aprobado relevante para esa necesidad.
Siguiente handoff: El contexto vuelve al SDR para preparar el siguiente contacto.
- 4Comercial SDR + Gestor de Correo
Prepara un contacto contextual
El equipo digital redacta una respuesta basada en información aprobada y propone preguntas concretas para avanzar la oportunidad.
Siguiente handoff: Consulta disponibilidad en calendario antes de proponer una reunión.
- 5Calendario
Ofrece disponibilidad permitida
Solo se utilizan franjas y reglas de agenda autorizadas. No se reserva una persona fuera de las políticas configuradas.
Siguiente handoff: Si aparecen condiciones especiales, el caso se eleva a una persona.
- 6Responsable comercial
Valida excepciones y compromisos
Descuentos, compromisos contractuales o condiciones fuera del marco estándar permanecen bajo decisión humana.
Siguiente handoff: La decisión vuelve al flujo comercial.
- 7Comercial SDR + Reporting
Propone reunión y conserva trazabilidad
El lead recibe el siguiente paso adecuado y el CRM conserva origen, contexto, estado y resultado para seguimiento.
Siguiente handoff: Proceso listo para continuar con el equipo comercial humano.
03
Incidencia de entrega
Un pedido figura entregado, pero el cliente dice que no lo ha recibido
Atención al Cliente, Gestión de Pedidos y sistemas logísticos colaboran antes de decidir si corresponde investigación, reposición, compensación o intervención humana.
- Entrada
- Mensaje del cliente notificando una entrega no localizada.
- Resultado esperado
- Incidencia documentada, ruta de resolución aplicada y cliente informado con datos verificables.
- 1Cliente
Notifica una entrega no recibida
El mensaje se clasifica como incidencia de entrega y se conserva el contexto original para evitar que el cliente repita información.
Siguiente handoff: Atención al Cliente IA inicia la verificación.
- 2Atención al Cliente IA
Identifica pedido y comprueba el caso
Relaciona la solicitud con el pedido correcto y evita afirmar que el paquete fue recibido solo porque un estado técnico dice entregado.
Siguiente handoff: Consulta ecommerce, pedidos y trazabilidad logística.
- 3Ecommerce + logística
Devuelve eventos de preparación y entrega
Los sistemas autorizados aportan estado, transportista y eventos disponibles para construir una imagen verificable de la incidencia.
Siguiente handoff: La incidencia estructurada pasa a Gestión de Pedidos IA.
- 4Gestión de Pedidos IA
Abre la ruta operativa adecuada
Según política, puede preparar una investigación con transportista, revisar una reposición permitida o recopilar datos adicionales.
Siguiente handoff: Si existe impacto económico, coordina con Facturación.
- 5Contabilidad y Facturación IA
Prepara el impacto económico permitido
Calcula o prepara el ajuste dentro de reglas explícitas, sin aprobar por sí solo una compensación fuera de umbral.
Siguiente handoff: Los casos fuera de umbral pasan a aprobación humana.
- 6Responsable humano
Decide la excepción fuera de política automática
La persona recibe el contexto reunido y decide cuando la reposición, compensación o reclamación supera la autoridad delegada.
Siguiente handoff: La decisión vuelve a Atención al Cliente IA.
- 7Atención al Cliente + Reporting
Cierra el ciclo con el cliente
Se comunica el siguiente paso real, se actualiza el caso y quedan disponibles los datos necesarios para medir tiempos y causas de incidencia.
Siguiente handoff: Proceso cerrado o en seguimiento con propietario claro.
Los recorridos son modelos comerciales de referencia. La implementación real depende de procesos, datos, integraciones, permisos, políticas y validación del entorno de cada organización.
FAQ
Preguntas sobre la simulación
¿La demo está conectada a datos reales?
No. Esta experiencia pública usa escenarios y datos sintéticos. Su objetivo es explicar el modelo de trabajo colaborativo sin exponer sistemas, credenciales ni información de clientes.
¿Los Empleados IA comparten toda la información entre ellos?
No deberían. Cada handoff debe limitarse al contexto necesario y respetar los permisos, la organización y las políticas definidas para cada despliegue.
¿Un Equipo IA puede tomar cualquier decisión automáticamente?
No. Las acciones dependen de autoridad delegada, riesgo, reglas y umbrales. Las decisiones relevantes pueden reservarse a una persona.
¿Todos estos conectores están incluidos por defecto?
No. CRM, ERP, ecommerce, calendario, logística y otros conectores son ejemplos de sistemas posibles. Cada cliente incorpora solo las integraciones que su proceso necesita y que estén validadas para su entorno.
TU PROCESO
Ahora podemos dibujar este mismo recorrido con uno de tus procesos.
Parte de un caso concreto, identifica qué sistemas intervienen y decide dónde quieres mantener control humano.