CASOS DE USO IA
Un caso de uso de IA útil empieza por un problema y un resultado verificable. Estas páginas separan la intención del problema —reclamación, validación, seguimiento, excepción, reserva o documento— de las landings que venden automatización, de los roles que ejecutan trabajo y de las integraciones que dan acceso a sistemas.
PATRONES OPERATIVOS
Cada patrón define entrada, pasos, sistemas, límites y métricas. Cuando existe una landing Growth relacionada, esta conserva la intención de automatización comercial y el caso de uso se mantiene en el problema o resultado acotado.
La gestión de incidencias y reclamaciones con IA funciona cuando el sistema puede comprobar identidad, pedido o servicio, política y estado real antes de proponer una acción. Si faltan datos, hay contradicciones o la compensación supera límites, el caso pasa a una persona.
La validación de facturas con IA puede extraer y contrastar campos, detectar duplicados y comprobar reglas contra fuentes autorizadas. Aprobar un pago, asumir riesgo o resolver una discrepancia material son autoridades separadas.
Un flujo de seguimiento de leads con IA puede resumir contexto, actualizar CRM, proponer la siguiente acción y preparar borradores. Envío, frecuencia, claims, negociación y compromisos comerciales siguen sujetos a política y autoridad humana.
El control de pedidos con IA es útil cuando una incidencia obliga a cruzar ecommerce, ERP, stock, transporte y atención. La IA puede reunir el estado y preparar una solución, pero no debe inventar stock ni asumir permisos de cambio, sustitución o reembolso.
La gestión de reservas con IA puede estructurar la solicitud, consultar disponibilidad autorizada, preparar opciones, recoger datos y coordinar confirmación. Precio, condiciones y estado confirmado deben volver siempre a la fuente que realmente los gobierna.
La automatización documental con IA puede clasificar documentos, extraer campos y preparar actualizaciones si cada dato conserva procedencia y nivel de confianza. Un dato sensible, incompleto o de baja confianza debe validarse antes de convertirse en registro autoritativo.
CRITERIO DE DISEÑO
Evento, solicitud, documento o señal que inicia el proceso.
Separamos pasos automatizables, trabajo asistido y decisiones que permanecen bajo responsabilidad humana.
Las métricas se comparan con una línea base real; los ejemplos no son resultados garantizados.
LLEVARLO A TU PROCESO
Usa el Process Analyzer para mapear el antes y después o el Team Builder para identificar la composición inicial.
