CASOS DE USO
Un caso de uso útil no dice solo “usar IA”. Define entrada, responsables, sistemas, pasos automatizables o asistidos, decisiones humanas, métricas y límites.
PATRONES OPERATIVOS
Son patrones educativos reutilizables entre sectores. El alcance real depende de integraciones, datos, políticas, permisos y excepciones de cada organización.
Funciona mejor cuando el problema requiere más que una respuesta: identificar el recurso correcto, consultar estados, coordinar acciones y conservar contexto hasta el cierre.
La IA puede ayudar a estructurar documentos y coordinar validaciones; los cálculos y reglas críticas deben ser deterministas cuando sea posible y la autoridad de contabilizar o pagar se configura por separado.
La mayor ganancia inicial suele estar en research, preparación, CRM y clasificación de respuestas; el envío, frecuencia y negociación deben quedar sujetos a políticas de mercado y empresa.
La IA puede detectar, clasificar y coordinar muchas excepciones; cambios de importe, compensaciones o sustituciones fuera de política deben mantenerse bajo reglas o aprobación humana.
La IA puede estructurar y coordinar gran parte del proceso, pero disponibilidad, precio y confirmación deben venir de motores o proveedores autoritativos y las excepciones relevantes deben escalarse.
La IA puede clasificar, extraer y preparar actualizaciones; los datos de baja confianza, documentos sensibles y compromisos relevantes deben seguir reglas de revisión y autoridad.
CRITERIO DE DISEÑO
Evento, solicitud, documento o señal que inicia el proceso.
Separamos pasos automatizables, trabajo asistido y decisiones que permanecen bajo responsabilidad humana.
Las métricas se comparan con una línea base real; los ejemplos no son resultados garantizados.
LLEVARLO A TU PROCESO
Usa el Process Analyzer para mapear el antes y después o el Team Builder para identificar la composición inicial.
