INTEGRACIONES
Los Empleados IA necesitan trabajar sobre fuentes autorizadas. Esta capa explica qué puede leerse, qué podría escribirse, qué controles hacen falta y por qué cada integración depende del sistema y del proceso real de la empresa.
CAPA DE SISTEMAS
Son categorías de sistema, no una promesa de compatibilidad universal ni una lista de conectores ya certificados para todos los proveedores.
CRM es especialmente valioso para soporte y ventas, pero leer contexto, crear actividad y cambiar datos sensibles deben ser permisos separados.
ERP puede desbloquear procesos de alto valor, pero es precisamente donde menos conviene dar permisos amplios por comodidad.
Email es una de las integraciones más transversales, pero 'puede redactar' no significa 'puede enviar cualquier mensaje'.
Calendario parece simple, pero crear, reprogramar y cancelar son autoridades distintas y deben tratarse como tales.
La regla clave es simple: no modificar un pedido sin coincidencia autoritativa y no convertir una posibilidad comercial en un estado real.
Ticketing funciona como columna vertebral de incidencias cuando el proceso necesita estado, owner, SLA y handoffs explícitos.
La gestión documental es clave para Administración y Facturación, siempre que baja confianza, documentos sensibles y versiones contradictorias tengan un camino de revisión.
CRITERIO DE INTEGRACIÓN
Define qué sistema contiene el dato que se considera verdadero para cada decisión.
Separa lectura, propuesta, escritura y acciones sensibles en permisos distintos.
Diseña qué ocurre si el sistema falla, el dato es ambiguo o una acción necesita aprobación humana.
DEL SISTEMA AL PROCESO
La arquitectura puede adaptarse a otros sistemas cuando existen interfaces fiables y un proceso bien definido, pero cada conector debe validarse en el entorno concreto.
