Automatizable con reglas
Trabajo repetitivo y verificable que puede ejecutarse dentro de permisos, fuentes y condiciones explícitas.
PROCESS ANALYZER · IA EMPLEADO
Mira tu proceso antes y después de coordinarlo con Empleados IA.
Elige un flujo de referencia, marca dónde se pierde tiempo o contexto y compara el trabajo actual con una propuesta orientativa que separa automatización, asistencia y decisiones humanas.
ANTES → DESPUÉS
Detecta dónde conviene automatizar, asistir o mantener control humano
La propuesta no intenta automatizar todo. Cada paso conserva una clasificación visible y explica qué rol, sistema y punto de control intervienen.
EntradaEl cliente comunica un problema por email o chat.
ResultadoRespuesta final con el caso actualizado y las decisiones relevantes trazadas.
01
Cómo suele funcionar hoy
Marca cualquier paso que en tu empresa genere esperas, errores, retrabajo o pérdida de contexto.
- 01Equipo de soporte
Recibir y clasificar
Una persona abre el mensaje, interpreta el motivo y crea o localiza el caso.
- 02Soporte
Buscar cliente y pedido
El agente salta entre CRM, ecommerce y ERP y copia datos al ticket.
- 03Soporte + Back office
Pedir revisión a otro departamento
Soporte reenvía información a facturación u operaciones y espera respuesta, a menudo sin un formato común.
- 04Responsable humano
Decidir compensación o cancelación
Una persona revisa condiciones, importe y excepción antes de autorizar una acción relevante.
- 05Soporte
Responder y cerrar
Soporte reconstruye la historia, redacta la respuesta y actualiza varios registros.
02
Cómo podría reorganizarse
Propuesta orientativa basada en responsabilidades acotadas, handoffs explícitos y aprobación humana cuando el impacto lo exige.
- 01Automatizable con reglas
Clasificar y abrir contexto
Atención al Cliente IA identifica intención y relaciona la solicitud con el caso correcto usando fuentes autorizadas.
Control: Escalar si no puede identificar de forma fiable al cliente o la solicitud. - 02Automatizable con reglas
Consultar fuentes autorizadas
El contexto necesario se recupera desde los sistemas permitidos y se asocia al caso sin copiar información manualmente entre pantallas.
Atención al Cliente IAGestión de Pedidos IAControl: No afirmar estados que ninguna fuente autorizada confirme. - 03IA prepara / persona o política valida
Handoff estructurado al especialista
El caso pasa al rol especializado con el contexto mínimo necesario y un resultado esperado explícito.
Control: La política define qué datos pueden viajar entre roles y qué excepción exige revisión humana. - 04Responsabilidad humana
Mantener la autoridad humana
La IA prepara evidencia y propuesta, pero compensaciones, cancelaciones fuera de regla o importes sensibles permanecen bajo aprobación humana.
Control: La persona conserva la decisión y el sistema registra la aprobación antes de ejecutar. - 05Automatizable con reglas
Comunicar resultado y registrar
Atención al Cliente IA recupera el resultado aprobado, prepara la respuesta y actualiza el historial permitido para cerrar el caso.
Control: Mensajes sensibles o ambiguos pueden reservarse a revisión antes del envío.
Lectura rápida del rediseño
Incidencia de cliente
No has marcado pasos concretos; la propuesta usa el patrón de referencia completo.
3Automatizable con reglas
1IA prepara / persona o política valida
1Responsabilidad humana
Empleados IA implicados
Sistemas a evaluar
EmailTicketingCRMEcommerceERPBillingOrder management
Todo el análisis ocurre localmente en tu navegador. La web no guarda las marcas del proceso. El CTA abre tu cliente de correo con un resumen si decides compartirlo.
METODOLOGÍA
No todo paso repetitivo debe convertirse en una acción autónoma
El analizador separa ejecución repetitiva, preparación asistida y responsabilidad humana para evitar que una mejora de velocidad elimine controles necesarios.
Asistido
La IA recopila contexto, valida datos o prepara una acción, pero una política determinista o una persona confirma el paso relevante.
Humano
Negociación, criterio sensible, excepciones de alto impacto o autoridad reservada permanecen bajo responsabilidad de personas.
Handoff trazable
Cuando cambia el responsable también queda claro qué contexto viaja, qué resultado se espera y qué sistema actúa como fuente.
PATRONES EXPLICADOS
Cuatro procesos de referencia, también en HTML rastreable
La interacción ayuda a comparar. El contenido siguiente describe los mismos procesos de forma semántica para accesibilidad, SEO y motores generativos.
Incidencia de cliente
Una consulta entra por soporte y termina implicando pedido, factura o una excepción que puede necesitar aprobación.
ResultadoRespuesta final con el caso actualizado y las decisiones relevantes trazadas.
- 01AntesRecibir y clasificar
Una persona abre el mensaje, interpreta el motivo y crea o localiza el caso.
Automatizable con reglasClasificar y abrir contextoAtención al Cliente IA identifica intención y relaciona la solicitud con el caso correcto usando fuentes autorizadas.
- 02AntesBuscar cliente y pedido
El agente salta entre CRM, ecommerce y ERP y copia datos al ticket.
Automatizable con reglasConsultar fuentes autorizadasEl contexto necesario se recupera desde los sistemas permitidos y se asocia al caso sin copiar información manualmente entre pantallas.
- 03AntesPedir revisión a otro departamento
Soporte reenvía información a facturación u operaciones y espera respuesta, a menudo sin un formato común.
IA prepara / persona o política validaHandoff estructurado al especialistaEl caso pasa al rol especializado con el contexto mínimo necesario y un resultado esperado explícito.
- 04AntesDecidir compensación o cancelación
Una persona revisa condiciones, importe y excepción antes de autorizar una acción relevante.
Responsabilidad humanaMantener la autoridad humanaLa IA prepara evidencia y propuesta, pero compensaciones, cancelaciones fuera de regla o importes sensibles permanecen bajo aprobación humana.
- 05AntesResponder y cerrar
Soporte reconstruye la historia, redacta la respuesta y actualiza varios registros.
Automatizable con reglasComunicar resultado y registrarAtención al Cliente IA recupera el resultado aprobado, prepara la respuesta y actualiza el historial permitido para cerrar el caso.
Recepción y validación de factura
Una factura llega por correo o documento, se extraen datos, se valida y se prepara para contabilización o excepción.
ResultadoFactura preparada, validada o escalada con evidencia y trazabilidad.
- 01AntesRecoger factura
Una persona descarga adjuntos, renombra archivos y decide dónde guardarlos.
Automatizable con reglasIngesta y clasificaciónAdministrativo IA identifica el documento, conserva origen y lo entrega al flujo contable con metadatos básicos.
- 02AntesTeclear datos
Proveedor, fecha, base, impuesto y total se copian manualmente al sistema.
Automatizable con reglasExtraer y normalizarSe extraen campos y se preparan en formato estructurado para validación antes de cualquier registro definitivo.
- 03AntesComprobar factura
Se revisan duplicados, totales, proveedor, vencimiento y relación con pedido o servicio.
IA prepara / persona o política validaAplicar controles deterministasContabilidad y Facturación IA cruza reglas, duplicados y referencias y separa automáticamente casos limpios de excepciones.
- 04AntesResolver discrepancia
Una persona contacta con proveedor o responsable interno y decide el tratamiento de la excepción.
Responsabilidad humanaConservar decisión profesionalLa IA presenta la discrepancia, evidencia y contexto; una persona resuelve la excepción que implica criterio contable, fiscal o autorización.
- 05AntesRegistrar y reportar
Tras la revisión, se actualiza ERP y después se replica información en controles o reporting.
IA prepara / persona o política validaPreparar registro y trazabilidadEl sistema recibe el estado validado y Reporting IA puede reutilizar la información confirmada sin crear una segunda fuente manual.
Lead comercial y seguimiento
Una señal comercial entra, se investiga, se registra, se prepara seguimiento y una persona toma el control cuando empieza la negociación.
ResultadoOportunidad contextualizada, CRM actualizado y siguiente acción clara.
- 01AntesCapturar señal
El lead llega por una fuente y alguien crea o completa manualmente el registro en CRM.
Automatizable con reglasRegistrar procedencia y contextoLa señal se normaliza y conserva su fuente antes de pasar al proceso comercial.
- 02AntesInvestigar cuenta
El comercial busca información dispersa y decide qué datos copiar al CRM.
IA prepara / persona o política validaPreparar research trazableComercial SDR IA reúne contexto permitido, señala la fuente y prepara un resumen para decidir el siguiente paso.
- 03AntesPreparar seguimiento
Se redacta un correo, se comprueba contexto y se programa seguimiento en herramientas separadas.
IA prepara / persona o política validaPreparar contacto y siguiente acciónEl SDR prepara mensaje y CRM; Gestor de Correo relaciona la respuesta con la oportunidad correcta y mantiene continuidad.
- 04AntesCoordinar reunión
La disponibilidad se negocia por correo y luego se actualizan agenda y CRM.
Automatizable con reglasCoordinar agenda y contextoCuando la intención está clara, se coordinan horarios permitidos y se adjunta contexto de la oportunidad a la siguiente etapa.
- 05AntesNegociar condiciones
Una persona adapta propuesta, condiciones, precio y compromiso comercial.
Responsabilidad humanaMantener negociación humanaLa IA prepara historial y borradores, pero negociación, descuentos, compromisos y condiciones relevantes permanecen bajo autoridad humana.
Incidencia de pedido
Un pedido presenta retraso, falta de stock, error de preparación o problema de entrega y cruza soporte, operaciones y logística.
ResultadoIncidencia coordinada con estado coherente, cliente informado y excepción aprobada cuando corresponde.
- 01AntesDetectar incidencia
La incidencia aparece en una herramienta y puede tardar en llegar al equipo que debe actuar.
Automatizable con reglasDetectar y clasificar eventoGestión de Pedidos IA identifica el tipo de excepción y abre el flujo con el pedido y estado correcto.
- 02AntesComprobar stock y transporte
Una persona consulta varios sistemas y reconstruye qué ha ocurrido.
Automatizable con reglasCruzar estados autorizadosPedido, almacén y transporte se consultan como fuentes separadas y se resume la discrepancia sin ocultar qué sistema afirma cada estado.
- 03AntesCoordinar solución
Operaciones, logística y soporte intercambian mensajes hasta acordar reexpedición, nueva fecha o siguiente acción.
IA prepara / persona o política validaHandoffs con objetivo explícitoCada rol recibe una tarea concreta y devuelve un estado estructurado para que el siguiente responsable continúe sin reconstruir el caso.
- 04AntesAutorizar compensación
Si hay devolución, descuento o compensación, un responsable revisa impacto y condiciones.
Responsabilidad humanaAprobación visible de excepciónEl equipo prepara contexto y opciones, pero la autoridad financiera o comercial relevante permanece reservada a una persona.
- 05AntesInformar al cliente
Soporte reúne las respuestas internas, explica el resultado y actualiza el caso.
Automatizable con reglasCerrar el bucle con el clienteAtención al Cliente IA recibe el estado final aprobado, comunica el resultado y mantiene el historial asociado al pedido y caso.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre el Process Analyzer
¿El analizador estudia mi proceso real automáticamente?
No. Esta primera versión trabaja con patrones empresariales predefinidos. Sirve para explorar una arquitectura posible antes de hacer un discovery técnico con datos, excepciones y sistemas reales.
¿Por qué algunos pasos siguen siendo humanos?
Porque capacidad técnica y autoridad empresarial no son lo mismo. Decisiones sensibles, negociación, excepciones o acciones por encima de determinados umbrales pueden mantenerse bajo control humano.
¿Marcar un sistema significa que ya existe un conector?
No. Los sistemas muestran dependencias del proceso. La integración real debe validarse después según proveedor, API, permisos, datos y arquitectura.
¿Se guardan los cuellos de botella que marco?
No en esta versión. El estado se mantiene localmente durante la sesión. Solo se comparte un resumen si eliges abrir y enviar el correo preparado.
DEL PROCESO AL EQUIPO
Cuando ya sabes qué proceso mejorar, define qué equipo debe coordinarlo.
Combina este análisis con el Team Builder y el simulador para pasar del problema operativo a una composición explicable y un flujo visible.